Recapiti
INFORMAZIONI DI CONTATTO
Ultimo aggiornamento: 21 Settembre 2026
Per qualsiasi richiesta relativa al negozio online Lucy 3D Lab, agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi, alla garanzia legale, alla privacy o alla sicurezza dei prodotti, puoi contattarci tramite i recapiti indicati di seguito.
1. Venditore e titolare del negozio online
Lucy 3D Lab
Ditta individuale di Lucia Infantozzi
Sede legale: Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6, 80055 Portici (NA), Italia
Partita IVA: 11049351213
REA : NA-1151043
Telefono: +39 393 180 9017
Email: admin@lucy3dlab.it
PEC: lucia.infantozzi@pec.it
Il sito www.lucy3dlab.it è gestito da Lucy 3D Lab, venditore dei prodotti offerti tramite il negozio online.
2. Assistenza clienti e ordini
Per informazioni su ordini, prodotti, disponibilità, tempi di produzione, spedizioni, pagamenti, resi o garanzia legale, puoi scrivere a:
Email assistenza clienti: admin@lucy3dlab.it
Per consentirci di gestire correttamente la richiesta, ti chiediamo di indicare, quando disponibile:
· nome e cognome;
· numero d'ordine;
· email utilizzata per l’acquisto;
· SKU o nome del prodotto;
· descrizione chiara della richiesta;
· eventuali fotografie del prodotto, se utili per verifiche su danni, difetti, montaggio o sicurezza.
3. Richieste relative a resi, recesso e garanzia
Per richieste di reso, esercizio del diritto di recesso, segnalazioni relative alla garanzia legale o problemi riscontrati su un prodotto acquistato, puoi contattarci all’indirizzo:
admin@lucy3dlab.it
Le richieste saranno gestite secondo quanto indicato nelle informative “Resi e rimborsi”, “Termini e condizioni del servizio” e “Garanzia legale”, disponibili sul sito.
Il diritto di recesso e la garanzia legale sono riconosciuti nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
4. Segnalazioni sulla sicurezza dei prodotti
Per segnalare un possibile problema di sicurezza, un difetto, una rottura anomala, un incidente o un rischio relativo a un prodotto Lucy 3D Lab, puoi scrivere a:
admin@lucy3dlab.it
Nella comunicazione, se possibile, indica:
· numero ordine;
· SKU o nome del prodotto;
· descrizione del problema;
· condizioni di utilizzo del prodotto;
· fotografie del prodotto e dell’eventuale danno;
· eventuali conseguenze riscontrate.
Lucy 3D Lab potrà utilizzare queste informazioni per verificare il prodotto, gestire la segnalazione, fornire assistenza al cliente e adottare eventuali misure correttive, ove necessarie.
5. Richieste privacy e protezione dei dati personali
Per esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso, puoi contattare Lucy 3D Lab all’indirizzo:
admin@lucy3dlab.it
Per comunicazioni formali è possibile utilizzare anche la PEC:
Il titolare del trattamento è Lucia Infantozzi, titolare della ditta individuale Lucy 3D Lab, con sede e recapiti indicati al punto 1. Per informazioni sui trattamenti effettuati e sull’esercizio dei diritti, consulta l’Informativa sulla Privacy.
6. Comunicazioni tramite PEC
Per comunicazioni formali, legali o amministrative, è possibile utilizzare il seguente indirizzo PEC:
Le richieste ordinarie relative ad acquisti, prodotti, spedizioni e assistenza clienti possono essere inviate all’indirizzo email ordinario:
admin@lucy3dlab.it
7. Tempi indicativi di risposta
Lucy 3D Lab risponde alle richieste dei clienti nel minor tempo possibile, compatibilmente con il volume di lavoro, la produzione artigianale dei prodotti e la gestione degli ordini.
Le richieste relative a ordini, resi, garanzia, sicurezza prodotto o privacy vengono gestite con priorità rispetto alle richieste generiche.
Restano fermi i termini previsti dalla legge per la gestione delle singole richieste.
Per le richieste di esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, il riscontro viene fornito senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento. Quando necessario, tenuto conto della complessità e del numero delle richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi; la proroga e le relative motivazioni vengono comunicate entro il primo mese.
8. Informazioni fiscali
Lucy 3D Lab opera in regime forfettario. I prezzi indicati sul sito sono prezzi finali applicati al cliente. Non viene addebitata IVA in fattura/ricevuta ai sensi della normativa applicabile al regime forfettario, salvo eventuale modifica del regime fiscale o diversa disposizione di legge.
9. Informative collegate
Per maggiori dettagli consulta anche le altre informative disponibili sul sito:
· Informativa sulla Privacy;
· Informativa su resi e rimborsi;
· Termini e condizioni del servizio;
· Informativa sulle spedizioni;
· Informativa legale;
· Informazioni di sicurezza presenti nelle singole schede prodotto.