Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Condizioni generali di vendita online di Lucy 3D Lab
Ultimo aggiornamento: 21/09/2026
1. DATI DEL VENDITORE
Il presente sito www.lucy3dlab.it è gestito da:
Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi
Ditta individuale
Sede legale / operativa Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6, 80055 Portici (NA), Italia
E-mail: admin@lucy3dlab.it
PEC: lucia.infantozzi@pec.it
Partita IVA: 11049351213
REA: NA-1151043
Nel presente documento, le espressioni “Lucy 3D Lab”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi. “Cliente” indica la persona fisica o giuridica che naviga sul sito, crea un account o acquista prodotti tramite il sito.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.lucy3dlab.it, la navigazione nel negozio online, la creazione di account cliente, l’invio di ordini e l’acquisto dei prodotti offerti da Lucy 3D Lab.
Effettuando un ordine sul sito, il Cliente accetta i presenti Termini e condizioni, l’Informativa sulle spedizioni e l’Informativa su resi e rimborsi messe a disposizione prima dell’acquisto.
L’Informativa sulla Privacy e le informazioni sui cookie descrivono i relativi trattamenti dei dati personali. Gli eventuali consensi richiesti per trattamenti facoltativi sono raccolti separatamente dall’accettazione delle condizioni di vendita.
In caso di contrasto tra i presenti Termini e condizioni e le condizioni specifiche indicate nella scheda prodotto, prevalgono le condizioni più specifiche della scheda prodotto, purché conformi alla normativa applicabile.
3. AREA GEOGRAFICA DI VENDITA
Lucy 3D Lab vende tramite il sito in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea per i quali la spedizione è attiva al momento dell’acquisto.
Le destinazioni disponibili e le eventuali limitazioni territoriali sono indicate prima della conclusione dell’ordine. Le successive modifiche delle destinazioni servite non modificano i contratti già conclusi.
Per destinazioni non disponibili al checkout, il Cliente può contattare Lucy 3D Lab prima dell’acquisto. La richiesta di informazioni non comporta automaticamente l’accettazione dell’ordine o la disponibilità della spedizione. Eventuali spedizioni verso Paesi extra UE richiedono un accordo scritto precedente alla conclusione dell’ordine.
4. CLIENTI CONSUMATORI E CLIENTI PROFESSIONALI
Il sito può essere utilizzato sia da consumatori sia da professionisti, aziende, allevatori, rivenditori o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale.
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per “Cliente professionale” si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, anche quando inserisce dati fiscali aziendali, partita IVA, codice destinatario o PEC per finalità di fatturazione.
Le norme inderogabili previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai Clienti Consumatori. I rapporti con Clienti professionali sono regolati dai presenti Termini e condizioni e, per quanto non previsto, dal Codice Civile e dalla normativa italiana applicabile.
5. ACCESSO AL SITO E ACCOUNT CLIENTE
Il Cliente può navigare sul sito senza creare un account, salvo che alcune funzioni possano richiedere registrazione o autenticazione.
Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati, inclusi indirizzo e-mail, dati di fatturazione, dati di spedizione, numero di telefono e ogni altra informazione richiesta per la corretta gestione dell’ordine.
Il Cliente è responsabile della sicurezza delle credenziali del proprio account e delle attività svolte tramite tale account. In caso di uso non autorizzato o sospetto accesso abusivo, il Cliente deve contattare tempestivamente Lucy 3D Lab.
Lucy 3D Lab può sospendere o limitare l’accesso all’account in caso di uso fraudolento, violazione dei presenti Termini, violazione della legge o comportamento idoneo a danneggiare il sito, l’attività o altri utenti.
6. NATURA DEI PRODOTTI VENDUTI
Lucy 3D Lab realizza e vende principalmente accessori stampati in 3D e prodotti artigianali destinati ad allestimenti per rettili, terrari, box, rack, contenitori modificati e configurazioni similari.
I prodotti possono includere, a titolo esemplificativo:
· supporti interni, strutture per arrampicata e accessori per layout;
· prese d’aria, clip, chiusure, supporti, ciotole e componenti stampati in 3D;
· porte con vetro e strutture di montaggio;
· kit di accessori per contenitori compatibili;
· box o contenitori acquistati da fornitori terzi e modificati artigianalmente con accessori stampati in 3D.
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, gli animali, i contenitori esterni, gli arredi, i substrati, le piante, i rami, gli impianti di riscaldamento, gli strumenti di controllo e ogni altro elemento mostrato a scopo dimostrativo non sono inclusi.
I prodotti non sono giocattoli, non sono dispositivi medici, non sono dispositivi veterinari, non sono prodotti alimentari e non sono destinati all’uso da parte di bambini.
7. PRODOTTI PERSONALIZZATI
I prodotti personalizzati, su misura o realizzati secondo specifiche richieste del Cliente non sono ordinabili direttamente tramite il normale catalogo Shopify, salvo diversa indicazione.
Le richieste di personalizzazione devono essere inviate tramite contatto privato, e-mail o altro canale indicato da Lucy 3D Lab. Lucy 3D Lab valuterà la fattibilità tecnica, i tempi, il prezzo e le condizioni specifiche prima dell’eventuale conferma dell’ordine.
Un prodotto è considerato personalizzato quando viene realizzato secondo misure, colori, configurazioni, adattamenti, modifiche o richieste specifiche del Cliente, diverse dalle varianti standard normalmente disponibili a catalogo.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso del Consumatore può essere escluso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
8. PRODOTTI STAMPATI IN 3D E CARATTERISTICHE ARTIGIANALI
I prodotti Lucy 3D Lab sono realizzati con processi di stampa 3D e/o modifiche manuali artigianali. Di conseguenza possono presentare leggere variazioni estetiche tra un pezzo e l’altro, tra cui piccole differenze di colore, finitura superficiale, linee di layer, micro-segni di lavorazione, tolleranze dimensionali o leggere variazioni nella posizione di accessori montati manualmente.
Tali caratteristiche sono proprie del processo produttivo artigianale e non costituiscono difetto del prodotto se non compromettono la funzionalità, la sicurezza e la conformità rispetto alla descrizione pubblicata.
Le misure indicate nelle schede prodotto sono da intendersi come misure nominali. Possono esserci piccole tolleranze dovute al processo di stampa 3D, al materiale utilizzato, alla finitura e al montaggio manuale.
9. BOX MODIFICATI ARTIGIANALMENTE E MARCHI DI TERZI
Alcuni prodotti possono essere realizzati partendo da contenitori, box o accessori di base acquistati da fornitori terzi e successivamente modificati manualmente da Lucy 3D Lab.
In questi casi, Lucy 3D Lab non produce il contenitore di base, ma lo trasforma tramite modifiche artigianali, tagli, forature, installazione di prese d’aria, porte, clip, supporti o altri accessori stampati in 3D.
Con queste modifiche, il box viene trasformato in un terrario pratico e leggero, utile per allestimenti dedicati a rettili, aracnidi, anfibi, insetti, crostacei o piccoli invertebrati compatibili con le caratteristiche del contenitore, dell’aerazione, della chiusura, dei materiali e delle dimensioni interne disponibili.
Eventuali riferimenti a marchi, modelli o denominazioni commerciali di terzi, come IKEA, Samla, Braplast, Leroy Merlin o altri nomi simili, sono utilizzati esclusivamente per identificare il contenitore di base, la compatibilità dimensionale o il tipo di prodotto modificato. Tali riferimenti non implicano alcuna collaborazione, autorizzazione, sponsorizzazione, approvazione o affiliazione ufficiale tra Lucy 3D Lab e i titolari dei marchi citati.
Il Cliente può acquistare un box già modificato, quando disponibile, oppure acquistare separatamente gli accessori stampati in 3D presenti sul sito e montarli autonomamente su un contenitore compatibile per dimensioni, struttura, spessore e spazio di montaggio.
10. USO PREVISTO, COMPATIBILITÀ E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
I prodotti devono essere utilizzati esclusivamente per l’uso indicato nella scheda prodotto e nel rispetto delle istruzioni, avvertenze e limiti tecnici forniti.
Il Cliente è responsabile della verifica della compatibilità del prodotto con:
· la specie animale ospitata;
· dimensioni, peso, forza e comportamento dell’animale;
· temperatura, umidità e condizioni dell’allestimento;
· dimensioni del contenitore o terrario;
· presenza di fonti di calore, lampade, tappetini, cavi riscaldanti o altri dispositivi;
· eventuali rischi di fuga, incastro, ingestione, rottura, caduta o schiacciamento.
I prodotti non devono essere usati con animali di grossa taglia, particolarmente forti o capaci di forzare, rompere, sollevare, mordere o danneggiare il prodotto, salvo che la scheda prodotto indichi espressamente una compatibilità specifica.
Le dimensioni dell’animale devono essere sempre compatibili con lo spazio interno disponibile. L’utilizzo con specie non indicate, animali troppo grandi, animali particolarmente forti o condizioni ambientali non compatibili avviene sotto responsabilità del Cliente.
Le indicazioni presenti nelle schede prodotto non sostituiscono la valutazione dell’allevatore, del veterinario esperto in animali esotici o di un professionista qualificato.
11. MATERIALI, TEMPERATURE E LIMITI DI UTILIZZO
I materiali utilizzati sono indicati nelle singole schede prodotto. Molti prodotti sono realizzati in PETG, PLA, PLA+ o altri materiali plastici idonei alla stampa 3D, secondo quanto specificato nella scheda prodotto.
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i prodotti stampati in PETG o PLA/PLA+ non devono essere esposti a temperature superiori ai limiti dichiarati nella scheda prodotto, a fonti di calore diretto, fiamme libere, lampade molto vicine, superfici surriscaldate, lavastoviglie, sterilizzatori ad alta temperatura o ambienti che possano deformare il materiale.
Il Cliente deve verificare sempre che il prodotto non venga posizionato in aree del terrario o del box dove la temperatura possa superare i limiti di esercizio dichiarati.
12. SICUREZZA DEI PRODOTTI, IDENTIFICAZIONE E REGOLAMENTO UE 2023/988 (GPSR)
Lucy 3D Lab adempie agli obblighi previsti dalla normativa sulla sicurezza dei prodotti in relazione al proprio ruolo di fabbricante o venditore. La modifica artigianale di un prodotto di terzi non esclude l’assunzione degli obblighi del fabbricante quando ricorrono le condizioni previste dal Regolamento UE 2023/988.
Per i prodotti soggetti al Regolamento UE 2023/988, le offerte online devono riportare in modo chiaro e visibile le informazioni obbligatorie sull’identificazione del prodotto, sul fabbricante e sulle avvertenze di sicurezza pertinenti, secondo l’articolo 19.
Le informazioni da apporre sul prodotto e quelle da fornire sull’imballaggio o nella documentazione accompagnatoria sono rese secondo le modalità e le condizioni previste dalla normativa applicabile. Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono quelle che devono accompagnare il prodotto.
Il Cliente deve leggere attentamente tutte le informazioni di sicurezza prima dell’uso. In particolare:
· tenere i prodotti lontano dalla portata dei bambini;
· non utilizzare i prodotti come giocattoli;
· verificare periodicamente integrità, stabilità, crepe, deformazioni, parti taglienti, viti allentate o segni di usura;
· non utilizzare prodotti danneggiati, deformati o non più stabili;
· non modificare il prodotto in modo non previsto;
· non esporre il prodotto a temperature superiori a quelle dichiarate;
· evitare il contatto diretto con fiamme, lampade troppo vicine o fonti di calore intenso;
· lavare a mano con acqua tiepida e detergenti delicati, salvo diversa indicazione;
· non lavare in lavastoviglie, non bollire e non sterilizzare ad alta temperatura, salvo diversa indicazione;
· in caso di dubbio sulla sicurezza del prodotto, interrompere l’uso e contattare Lucy 3D Lab.
Il Cliente è invitato a conservare eventuali etichette, istruzioni, codici SKU, lotti, confezioni o documentazione accompagnatoria ricevuti con il prodotto, perché possono essere utili per assistenza, garanzia, tracciabilità e sicurezza prodotto.
Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali incidenti, quasi incidenti, rotture anomale, problemi di sicurezza o difetti riscontrati, scrivendo a admin@lucy3dlab.it e indicando numero ordine, SKU, lotto se presente, foto del prodotto, descrizione del problema e modalità di utilizzo.
13. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Per acquistare un prodotto, il Cliente deve selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello, verificare il riepilogo dell’ordine, inserire i dati richiesti, scegliere il metodo di pagamento e confermare l’ordine.
Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti, nei prodotti selezionati, nelle quantità, nell’indirizzo di spedizione e nei dati di fatturazione.
Con l’invio dell’ordine, il Cliente formula una proposta di acquisto dei prodotti selezionati. Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve all’indirizzo email indicato la conferma dell’ordine da parte del sistema Shopify o di Lucy 3D Lab.
Prima della conclusione del contratto, Lucy 3D Lab può rifiutare la proposta di acquisto, comunicandolo al Cliente e rimborsando eventuali somme già ricevute.
Se, dopo la conclusione del contratto, emergono errori, indisponibilità o impedimenti all’esecuzione, Lucy 3D Lab informa tempestivamente il Cliente. Eventuali modifiche del prezzo, dei prodotti o dei termini concordati richiedono l’accordo del Cliente.
Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge e i diritti inderogabili del consumatore. La presenza di un errore o di un impedimento non attribuisce a Lucy 3D Lab un diritto generale di modificare o annullare unilateralmente un contratto già concluso.
14. DISPONIBILITÀ, PRODUZIONE E TEMPI DI PREPARAZIONE
Molti prodotti Lucy 3D Lab sono realizzati, completati, assemblati o modificati dopo la ricezione dell’ordine. Le quantità indicate sul sito possono rappresentare la possibilità di ordinare il prodotto e non necessariamente la presenza immediata di pezzi già pronti in magazzino.
Salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto o diverso accordo con il Cliente, il tempo di produzione e preparazione è stimato in circa 7 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. Si tratta di una stima di preparazione, non di una data garantita di spedizione.
In caso di ritardo, Lucy 3D Lab informa il Cliente comunicando una nuova previsione. Restano fermi gli eventuali termini di consegna concordati e i diritti previsti dall’articolo 61 del Codice del consumo. La comunicazione del ritardo non comporta automaticamente una proroga dei termini contrattuali.
Per ragioni organizzative e per ridurre il rischio di giacenze prolungate durante il fine settimana, Lucy 3D Lab può effettuare le spedizioni principalmente nei giorni lunedì, martedì e mercoledì. Gli ordini pronti dopo tali giorni potranno essere affidati al corriere nel primo giorno utile di spedizione successivo.
I tempi di produzione e preparazione sono distinti dai tempi di trasporto del corriere.
15. PREZZI, PAGAMENTI E DOCUMENTAZIONE FISCALE
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
Il prezzo finale dell’ordine, comprensivo di prodotti, eventuali costi di spedizione e altri costi applicabili, viene mostrato al Cliente prima della conferma dell’ordine.
Lucy 3D Lab opera in regime forfettario, salvo successive modifiche. In tale regime, ove applicabile, l’IVA non viene addebitata secondo le regole fiscali previste per il regime forfettario. La dicitura fiscale corretta sarà riportata nei documenti fiscali emessi, secondo la normativa vigente e le indicazioni del consulente fiscale.
Le spese di spedizione, eventuali supplementi, costi di imballaggio o altri costi accessori sono indicati prima della conferma dell’ordine.
Il prezzo complessivo dovuto a Lucy 3D Lab, comprensivo delle eventuali imposte applicabili e delle spese di spedizione, è comunicato prima della conclusione dell’acquisto. Non vengono imposti successivamente costi aggiuntivi non comunicati prima dell’ordine. Eventuali servizi ulteriori richiesti dal Cliente richiedono la sua espressa accettazione del relativo costo.
I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati nel checkout. Lucy 3D Lab può modificare, aggiungere o rimuovere metodi di pagamento in qualsiasi momento.
Il Cliente garantisce di essere autorizzato all’utilizzo del metodo di pagamento scelto.
La documentazione fiscale viene emessa secondo la normativa applicabile. Il Cliente che necessita di fattura o documentazione fiscale con dati specifici deve inserire correttamente i dati richiesti al momento dell’ordine, inclusi partita IVA, codice fiscale, codice destinatario o PEC, ove applicabili.
16. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Lucy 3D Lab spedisce gli ordini all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di acquisto. Il Cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dell’indirizzo fornito.
I tempi di consegna indicati sul sito o comunicati via e-mail sono stime basate sui tempi medi del corriere e non includono necessariamente il tempo di produzione o preparazione del prodotto.
Per i Clienti Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce al Cliente soltanto quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, salvo il caso in cui il Cliente abbia scelto autonomamente un vettore non proposto da Lucy 3D Lab.
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare l’integrità dell’imballo. In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, il Cliente deve, ove possibile, accettare con riserva specifica o rifiutare la consegna e contattare tempestivamente Lucy 3D Lab con foto dell’imballo e del prodotto.
Eventuali problemi di consegna, mancata consegna, giacenza, indirizzo errato o impossibilità di recapito devono essere comunicati tempestivamente a admin@lucy3dlab.it.
Se il pacco rientra al mittente per indirizzo errato fornito dal Cliente, assenza ripetuta, mancato ritiro in giacenza o altra causa imputabile al Cliente, Lucy 3D Lab potrà richiedere il pagamento dei nuovi costi di spedizione per un secondo invio, salvo i diritti inderogabili del Consumatore.
Per i Clienti Consumatori, salvo diverso termine concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Restano applicabili i rimedi previsti dall’articolo 61 del Codice del consumo in caso di mancata consegna entro il termine applicabile. La comunicazione di un ritardo non modifica unilateralmente il termine concordato.
17. DIRITTO DI RECESSO PER I CLIENTI CONSUMATORI
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge. Nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione a admin@lucy3dlab.it oppure tramite un’altra comunicazione esplicita ai recapiti indicati nei presenti Termini.
Per facilitare l’identificazione dell’acquisto, il Cliente è invitato a indicare nome e cognome, numero d’ordine e prodotti interessati. Può utilizzare il modulo tipo riportato alla fine di questo punto, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Il Consumatore non è obbligato a indicare il motivo del recesso. Lucy 3D Lab può chiedere, su base facoltativa, il motivo del reso per migliorare prodotti, assistenza e controllo qualità.
L’esercizio del diritto di recesso e la restituzione non richiedono un’autorizzazione preventiva di Lucy 3D Lab. Il Cliente può contattarci per assistenza e istruzioni operative, senza che ciò costituisca una condizione per esercitare il diritto.
Il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:
Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi
Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6
80055 Portici (NA), Italia
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.
Salvo diversa indicazione o diverso obbligo di legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. In caso di recesso valido, Lucy 3D Lab rimborserà il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard iniziali, se pagati dal Cliente, mentre non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti da modalità di consegna più costose scelte dal Cliente rispetto alla consegna standard proposta.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto. Il Cliente è invitato a restituire anche gli accessori e la documentazione ricevuti. L’assenza dell’imballaggio originale o la sola apertura della confezione non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
L’utilizzo di box, terrari, ciotole, portaciotole e altri accessori con animali, alimenti, acqua destinata agli animali, substrati o materiali biologici può eccedere le manipolazioni necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto e determinarne una diminuzione di valore.
L’eventuale contaminazione, compreso il contatto con escrementi, urine o altri materiali biologici, e la possibilità di ripristinare condizioni igieniche sicure sono valutate caso per caso.
L’eventuale riduzione del rimborso è proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente accertata, documentata e comunicata al Cliente. Non si applicano trattenute automatiche per la sola apertura della confezione o per una contaminazione soltanto presunta. Restano fermi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore.
Salvo che Lucy 3D Lab abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario:
Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi
Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6
80055 Portici (NA), Italia
Email: admin@lucy3dlab.it
Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il () / ricevuto il (): __________________
Nome del/dei consumatore/i: _______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: __________________
Firma del/dei consumatore/i, soltanto se il modulo è inviato in formato cartaceo:
Data: __________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
18. CONFEZIONI E CONDIZIONI IGIENICHE DEI PRODOTTI
I prodotti possono essere consegnati in buste richiudibili o altre confezioni protettive. La sola apertura di tali confezioni non esclude il diritto di recesso.
L’eventuale utilizzo del prodotto e la contaminazione derivante dal contatto con animali, alimenti, acqua, substrati o materiali biologici sono valutati ai fini della diminuzione di valore secondo quanto previsto al punto 17.
Restano ferme le esclusioni applicabili ai prodotti effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
19. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:
· prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
· prodotti realizzati secondo specifiche richieste del Cliente, misure particolari, modifiche non standard, colori o configurazioni personalizzate non presenti come opzione ordinaria a catalogo;
· altri casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
La semplice scelta di una variante ordinaria proposta a catalogo non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso, salvo che il prodotto sia effettivamente realizzato su misura o chiaramente personalizzato secondo specifiche richieste del Cliente.
La produzione dopo l’ordine e la modifica artigianale di una configurazione standard a catalogo non comportano, da sole, l’esclusione del diritto di recesso.
Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
20. RESI DI CLIENTI PROFESSIONALI
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica ai Clienti professionali.
Eventuali resi, cambi o annullamenti richiesti da Clienti professionali sono soggetti ad accettazione di Lucy 3D Lab, salvo il caso di difetti, non conformità o diversi diritti previsti dalla legge applicabile.
Per i Clienti professionali, il prodotto non deve essere spedito senza previa autorizzazione scritta di Lucy 3D Lab. L’indirizzo di restituzione sarà comunicato solo dopo valutazione della richiesta.
21. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I prodotti venduti ai Clienti Consumatori, compresi quelli personalizzati, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Per i beni nuovi, Lucy 3D Lab risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione secondo le condizioni previste dalla legge. Nei casi previsti dalla normativa può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia non copre i danni effettivamente causati dalle circostanze elencate di seguito, quando non dipendano da un difetto di conformità. La presenza di una di tali circostanze non esclude la garanzia per difetti non collegati alla stessa:
· uso improprio o diverso dall’uso previsto;
· montaggio errato non imputabile a istruzioni scorrette fornite da Lucy 3D Lab;
· esposizione a temperature superiori ai limiti dichiarati;
· contatto con fonti di calore diretto, fiamme, lampade troppo vicine o superfici surriscaldate;
· lavaggio non corretto, lavastoviglie, bollitura o sterilizzazione ad alta temperatura non prevista;
· modifiche, forature, tagli, incollaggi o interventi non autorizzati;
· sovraccarico, cadute, urti, morsi, torsioni, forzature o azione di animali incompatibili;
· normale usura del prodotto;
· uso con specie, dimensioni o condizioni ambientali non compatibili con il prodotto.
Per segnalare un difetto di conformità, il Cliente può contattare admin@lucy3dlab.it descrivendo il problema e fornendo gli elementi disponibili per identificare l’acquisto. Per agevolare la verifica, è invitato a indicare, se disponibili, il numero d’ordine, le condizioni di utilizzo ed eventuali fotografie o video del prodotto.
Per i Clienti professionali si applicano le garanzie previste dal Codice Civile, salvo diverso accordo scritto.
22. INFORMAZIONI, FOTO E DESCRIZIONI DEI PRODOTTI
Lucy 3D Lab si impegna a descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, colori, finiture e resa visiva possono variare in base a monitor, dispositivo, luce, impostazioni dello schermo, lotto di materiale e processo di stampa.
Le immagini pubblicate hanno finalità descrittiva e possono mostrare prototipi, esempi di utilizzo, allestimenti dimostrativi o prodotti montati in contesti non inclusi nella vendita.
Le schede prodotto possono essere aggiornate, corrette o modificate in qualsiasi momento per migliorare chiarezza, sicurezza, conformità normativa o accuratezza delle informazioni.
23. ERRORI, IMPRECISIONI E DISPONIBILITÀ
Il sito può contenere errori materiali, imprecisioni, refusi o informazioni non aggiornate relative a prezzo, disponibilità, descrizione, immagini, tempi di consegna o caratteristiche dei prodotti.
Lucy 3D Lab può correggere errori o imprecisioni e aggiornare le informazioni presenti sul sito. Le correzioni non modificano unilateralmente i contratti già conclusi. Per eventuali errori relativi a ordini già confermati si applica quanto previsto al punto 13, fatti salvi i diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.
24. USI VIETATI DEL SITO
Il Cliente si impegna a non utilizzare il sito per:
· scopi illeciti, fraudolenti o dannosi;
· violare norme nazionali, europee o internazionali;
· trasmettere virus, malware o codice dannoso;
· raccogliere dati personali di altri utenti;
· effettuare spam, phishing, scraping o attività automatizzate non autorizzate;
· interferire con il funzionamento del sito o dei sistemi Shopify;
· violare diritti di proprietà intellettuale di Lucy 3D Lab o di terzi;
· inviare contenuti offensivi, diffamatori, ingannevoli o illeciti.
Lucy 3D Lab può limitare o bloccare l’accesso al sito in caso di uso illecito o contrario ai presenti Termini.
25. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, grafiche, loghi, layout, descrizioni, file, modelli, design, immagini, video, marchi, nomi commerciali e materiali informativi, sono di proprietà di Lucy 3D Lab o dei rispettivi titolari, ove indicato.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, vendere, riutilizzare o sfruttare i contenuti del sito senza autorizzazione scritta, salvo gli usi consentiti dalla legge.
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26. RECENSIONI, FEEDBACK E CONTENUTI INVIATI DAL CLIENTE
Il Cliente può inviare recensioni, commenti, foto, segnalazioni o feedback, se la funzione è disponibile.
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28. PRIVACY E COOKIE
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29. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nulla nei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa italiana ed europea, inclusi diritto di recesso, garanzia legale di conformità, sicurezza dei prodotti e tutela contro clausole vessatorie.
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Per i Clienti professionali si applicano le ordinarie regole di responsabilità previste dalla normativa applicabile. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.
30. FORZA MAGGIORE
Lucy 3D Lab non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui guasti tecnici rilevanti, indisponibilità improvvisa di materiali, blocchi dei corrieri, eventi atmosferici, scioperi, incendi, allagamenti, blackout, interruzioni dei servizi Shopify o dei fornitori di pagamento, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie o altri eventi di forza maggiore.
In tali casi, Lucy 3D Lab informerà il Cliente appena possibile e proporrà, ove applicabile, una nuova tempistica, una soluzione alternativa o il rimborso dell’ordine.
31. MODIFICHE AI TERMINI
Lucy 3D Lab può aggiornare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento per adeguarli a modifiche normative, modifiche operative, nuove funzioni del sito, nuovi prodotti o esigenze di sicurezza.
La versione applicabile all’ordine è quella pubblicata sul sito al momento della conclusione dell’ordine, salvo modifiche imposte da norme inderogabili.
32. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per i Clienti Consumatori, la scelta della legge italiana non priva il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese di residenza abituale, quando applicabili ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento CE 593/2008.
Per le controversie con consumatori si applicano le norme inderogabili sulla giurisdizione e sulla competenza territoriale, compreso il foro del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Per le controversie con Clienti professionali si applicano gli ordinari criteri di giurisdizione e competenza previsti dalla normativa applicabile.
33. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
In caso di controversia, il Cliente può contattare preventivamente Lucy 3D Lab all’indirizzo admin@lucy3dlab.it per tentare una soluzione amichevole.
Il Cliente Consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa applicabile, rivolgendosi agli organismi competenti.
La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025. Il Cliente può consultare le informazioni aggiornate sugli organismi ADR disponibili tramite i canali istituzionali competenti.
Il ricorso a strumenti ADR non pregiudica il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
34. CONTATTI
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai prodotti, alla sicurezza dei prodotti, ai resi o alla garanzia, il Cliente può contattare:
Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi
E-mail: admin@lucy3dlab.it
PEC: lucia.infantozzi@pec.it
Indirizzo: Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6, 80055 Portici (NA), Italia