Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI, RECESSO, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE

Ultimo aggiornamento: 19/09/2026

Venditore: Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi
Sede legale: Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6, 80055 Portici (NA), Italia
P. IVA: 11049351213

Codice fiscale: NFNLCU88L44L259L

REA : NA-1151043
Email assistenza, resi e garanzia: admin@lucy3dlab.it
PEC: lucia.infantozzi@pec.it
Sito web: www.lucy3dlab.it

La presente informativa disciplina resi, diritto di recesso, rimborsi e garanzia legale per gli acquisti effettuati sul sito www.lucy3dlab.it.

Restano salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore applicabili al contratto, comprese, quando pertinenti, quelle del Paese di residenza abituale del consumatore.

Lucy 3D Lab realizza e vende accessori stampati in 3D, componenti per terrari, box modificati artigianalmente, kit e accessori per allestimenti destinati a rettili, anfibi, aracnidi, insetti, crostacei e piccoli invertebrati compatibili con le caratteristiche del prodotto acquistato.

I prodotti Lucy 3D Lab sono realizzati tramite produzione artigianale e stampa 3D. Molti articoli vengono prodotti, preparati o assemblati dopo la ricezione dell’ordine. La produzione interna tramite stampante 3D non rende automaticamente il prodotto “personalizzato” ai fini del diritto di recesso: la distinzione tra prodotto standard e prodotto personalizzato è regolata come indicato nella presente informativa.

1. Clienti consumatori, professionisti, aziende e rivenditori

Le regole sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano ai clienti consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Lucy 3D Lab può vendere anche a professionisti, aziende, rivenditori, operatori economici, allevatori professionali, negozi, soggetti titolari di partita IVA o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività.

Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati per scopi inerenti all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale del cliente, salvo diverso accordo scritto con Lucy 3D Lab. Il semplice possesso di una partita IVA non esclude la qualità di consumatore per un acquisto effettuato per scopi privati.

L’inserimento della partita IVA o di dati aziendali in fase d’ordine può essere utilizzato come elemento indicativo della natura professionale dell’acquisto. Restano salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme.

2. Disponibilità dei prodotti, produzione e tempi di preparazione

Le disponibilità indicate sul sito hanno funzione gestionale e commerciale e non sempre corrispondono a prodotti già fisicamente pronti in magazzino.

Lucy 3D Lab è una piccola attività artigianale in fase di sviluppo: molti prodotti, anche se presenti a catalogo, possono essere stampati, rifiniti, assemblati o preparati dopo la ricezione dell’ordine.

Per i prodotti non immediatamente disponibili, il tempo di produzione e preparazione prima dell’affidamento al corriere è generalmente stimato in 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o diverso accordo con il cliente prima dell’acquisto. Tale periodo non comprende i tempi di trasporto.

In caso di ritardi, Lucy 3D Lab informa il cliente tramite email, indicando il motivo e la nuova previsione di spedizione. Questa comunicazione non modifica automaticamente eventuali termini di consegna concordati e lascia impregiudicati i diritti del consumatore.

Salvo diverso termine concordato con il consumatore, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

3. Diritto di recesso per prodotti standard a catalogo

Per i prodotti standard a catalogo acquistati online da un consumatore, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Sono considerati prodotti standard a catalogo gli articoli identificati da SKU, modello, dimensioni, configurazione o variante già presenti sul sito al momento dell’acquisto.

Il fatto che un prodotto standard venga stampato, prodotto, preparato o assemblato dopo l’ordine non lo rende automaticamente un prodotto personalizzato. Se il prodotto acquistato corrisponde a uno SKU standard o a una variante standard presente a catalogo, il diritto di recesso si applica, salvo eccezioni previste dalla normativa o dalla presente informativa.

Qualora l’ultimo giorno del periodo di recesso cada di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Annullamento o recesso prima dell’evasione

Finché l’articolo non è stato evaso o affidato al vettore, il cliente consumatore può comunicare la decisione di annullare l’acquisto utilizzando la funzione elettronica disponibile nell’area ordini/account cliente oppure contattando Lucy 3D Lab.

Se la comunicazione viene ricevuta prima dell’evasione, Lucy 3D Lab interromperà, ove ancora possibile, la preparazione e la spedizione dell’ordine e procederà al rimborso secondo le modalità applicabili.

Qualora l’ordine sia già stato evaso o affidato al vettore prima della gestione della comunicazione, il cliente manterrà il diritto di recesso e potrà restituire il prodotto secondo le modalità previste dalla presente informativa.

Restano escluse le richieste relative a prodotti realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati nei casi previsti dalla legge e comunicati prima dell’acquisto.

4. Prodotti personalizzati, su misura o configurati su richiesta

Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Rientrano, a titolo esemplificativo, tra i prodotti personalizzati o su misura:

· prodotti realizzati con dimensioni richieste specificamente dal cliente e non presenti come variante standard a catalogo;

· prodotti modificati tecnicamente su richiesta del cliente;

· prodotti con fori, tagli, adattamenti o configurazioni richieste specificamente dal cliente;

· prodotti con incisioni, nomi, loghi, scritte, simboli o elementi identificativi richiesti dal cliente;

· prodotti realizzati con combinazioni non standard richieste dal cliente;

· accessori adattati a contenitori, box, terrari o esigenze specifiche comunicate dal cliente;

· box, tubs o contenitori modificati artigianalmente secondo istruzioni specifiche del cliente diverse dalla configurazione standard proposta sul sito.

Varianti colore e colori speciali su richiesta

Alcuni prodotti Lucy 3D Lab possono essere disponibili in varianti colore standard a catalogo, ad esempio nero e bianco, selezionabili direttamente nella pagina prodotto.

La scelta di una variante colore standard disponibile a catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato o realizzato su misura. Per questi articoli restano applicabili le normali condizioni di recesso previste per i prodotti standard. L’eventuale utilizzo, danneggiamento, alterazione o montaggio permanente non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore, documentata e valutata caso per caso.

Eventuali colori diversi da quelli presenti come variante standard a catalogo possono essere valutati solo su richiesta prima dell’acquisto, in base alla disponibilità del materiale, alla compatibilità tecnica e ai tempi di produzione.

La richiesta di un colore non presente tra le varianti standard non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. L’esclusione si applica esclusivamente quando il prodotto risulta effettivamente confezionato su misura o chiaramente personalizzato ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo. In tali casi il cliente viene informato dell’esclusione prima dell’acquisto.

Restano sempre validi i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità per eventuali difetti originari del prodotto.

La semplice scelta di una variante standard già disponibile nella scheda prodotto, come colore, formato, modello o configurazione già prevista sul sito, non rende il prodotto personalizzato.

Per i prodotti personalizzati, su misura o configurati su richiesta, Lucy 3D Lab potrà richiedere al cliente un contatto preventivo tramite email, modulo di contatto, messaggio o altro canale indicato sul sito. In questi casi, prima della conferma dell’ordine, il cliente sarà informato della natura personalizzata del prodotto e dell’eventuale esclusione del diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa.

5. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente consumatore deve comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla consegna inviando una dichiarazione esplicita a:

admin@lucy3dlab.it

Per permettere una rapida identificazione e gestione della pratica, il cliente è invitato a indicare:

· nome e cognome del cliente;

· numero ordine;

· prodotti interessati;

· data di ricezione dell’ordine;

· indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

Il cliente può utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa informativa oppure inviare una qualsiasi dichiarazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere dall’acquisto.

Lucy 3D Lab confermerà senza indebito ritardo al cliente, tramite email o altro supporto durevole, l’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso.

Funzione elettronica di recesso e annullamento

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso anche utilizzando la funzione elettronica accessibile dal collegamento “Recesso, resi e annullamenti”, presente nel menu “Assistenza” del footer del sito Lucy 3D Lab. Il collegamento conduce all’area Ordini dell’account cliente, dalla quale il cliente può selezionare l’ordine interessato e inviare la richiesta disponibile in base allo stato dell’ordine.

Tramite tale funzione il cliente può identificare l’ordine o i prodotti interessati, confermare la propria decisione di recedere e indicare l’indirizzo email al quale ricevere la conferma.

Dopo l’invio, Lucy 3D Lab trasmetterà senza indebito ritardo, tramite email o altro supporto durevole, una conferma di ricevimento contenente le informazioni trasmesse dal cliente e la data e l’ora dell’invio.

La funzione elettronica resta disponibile per tutto il periodo nel quale può essere esercitato il diritto di recesso. Resta comunque possibile comunicare il recesso tramite email o utilizzando il modulo tipo riportato nella presente informativa.

6. Comunicazione e istruzioni per la restituzione

Prima di effettuare la spedizione di restituzione, il cliente è invitato a utilizzare la funzione elettronica accessibile dal menu “Assistenza” → “Recesso, resi e annullamenti”, oppure a contattare Lucy 3D Lab, in modo da consentire la corretta identificazione dell’ordine e la trasmissione delle istruzioni di reso.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato all’autorizzazione preventiva di Lucy 3D Lab. Quando il recesso è esercitato validamente entro il termine previsto, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi
Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6
80055 Portici (NA), Italia

Eventuali ulteriori istruzioni saranno comunicate dopo la ricezione della dichiarazione di recesso. Non è necessario attendere un’autorizzazione o ulteriori istruzioni per effettuare la restituzione all’indirizzo indicato.

Il cliente è tenuto a identificare chiaramente la spedizione indicando il numero dell’ordine o gli altri riferimenti comunicati da Lucy 3D Lab.

Non saranno accettati pacchi in contrassegno o spedizioni con costi addebitati al destinatario, salvo diverso accordo scritto.

7. Spese di restituzione in caso di recesso

Le spese dirette di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente, come indicato nella presente informativa prima della conclusione dell’acquisto.

Restano esclusi i casi in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme alla descrizione, nei quali la gestione sarà valutata secondo la normativa applicabile e le indicazioni fornite da Lucy 3D Lab.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco di reso e deve utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

8. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe normalmente fare prima dell’acquisto.

Il prodotto dovrebbe essere restituito completo di componenti e accessori e, ove ragionevolmente possibile, con l’imballaggio originale oppure con un imballaggio equivalente e adeguato. La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora il prodotto presenti sporco, contaminazioni, danni, modifiche o segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne le caratteristiche, Lucy 3D Lab potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore, documentata e valutata caso per caso.

Ai fini della valutazione dell’eventuale diminuzione di valore, saranno considerati, a titolo esemplificativo:

· substrato;

· terra;

· sabbia;

· torba;

· fibra di cocco;

· residui organici;

· residui biologici;

· deiezioni;

· urati;

· residui di cibo;

· acqua stagnante;

· muffe;

· odori persistenti;

· segni di utilizzo con animali;

· contaminazioni visibili;

· segni di morso, graffio, forzatura o abrasione anomala;

· tracce di esposizione a calore, liquidi, prodotti chimici o detergenti aggressivi;

· modifiche, tagli, fori, incollaggi o alterazioni effettuate dal cliente.

L’utilizzo del prodotto all’interno di un terrario, box, fauna box, rack, vasca, contenitore per animali, ambiente umido o allestimento con substrato può comportare una diminuzione del valore del bene, anche se l’utilizzo è stato breve, perché il prodotto può entrare in contatto con animali, residui biologici, batteri, muffe, liquidi, odori, substrati o contaminanti non verificabili da Lucy 3D Lab.

In caso di prodotto restituito usato in terrario o comunque non più in condizioni igieniche, estetiche e funzionali compatibili con una semplice verifica del bene, Lucy 3D Lab potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Nei casi più gravi, quando il prodotto risulti contaminato, usato con animali, sporco, danneggiato, alterato o non più rivendibile in condizioni adeguate, la diminuzione di valore potrà essere anche significativa.

Questa previsione non limita il diritto del consumatore di segnalare un prodotto difettoso, errato o non conforme, ma disciplina le condizioni del bene restituito in caso di recesso.

9. Prodotti e condizioni igieniche

La normale confezione o l’eventuale sigillo applicato ai prodotti standard Lucy 3D Lab non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

L’utilizzo del prodotto con animali, substrati, liquidi o materiali biologici può tuttavia determinare una diminuzione del suo valore quando ne comprometta le condizioni igieniche, estetiche o funzionali. Tale diminuzione sarà valutata concretamente e potrà comportare una riduzione proporzionata del rimborso.

Eventuali future esclusioni del diritto di recesso per specifici prodotti sigillati saranno applicate esclusivamente quando ricorreranno effettivamente le condizioni previste dalla legge e saranno chiaramente comunicate nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

10. Rimborso in caso di recesso valido

In caso di recesso validamente esercitato da un consumatore e applicabile al prodotto acquistato, Lucy 3D Lab rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna standard inizialmente pagati, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere.

Salvo che Lucy 3D Lab abbia offerto di ritirare direttamente i beni, potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Il consumatore non sosterrà costi per l’esecuzione del rimborso.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

In caso di diminuzione di valore del bene dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Lucy 3D Lab potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

11. Box modificati artigianalmente e prodotti assemblati

Alcuni prodotti venduti da Lucy 3D Lab possono essere box, tubs o contenitori acquistati da fornitori terzi e modificati artigianalmente con accessori stampati in 3D.

Il contenitore di base non è prodotto da Lucy 3D Lab, ma viene acquistato da fornitori terzi e trasformato tramite modifiche artigianali in un box, terrario o contenitore funzionale secondo la configurazione descritta nella scheda prodotto.

Eventuali marchi o modelli commerciali citati, come IKEA, Samla, Leroy Merlin, Braplast o altri, sono utilizzati solo come riferimento descrittivo di compatibilità dimensionale del contenitore di base. Non indicano collaborazione, autorizzazione, produzione ufficiale o approvazione da parte dei rispettivi marchi.

Trattandosi di prodotti modificati manualmente, possono essere presenti piccole differenze estetiche, di taglio, montaggio, finitura o posizionamento degli accessori rispetto alle immagini. Le caratteristiche e le eventuali tolleranze della lavorazione artigianale sono descritte nella scheda prodotto. La natura artigianale non esclude la garanzia legale: eventuali differenze sono valutate rispetto alle caratteristiche concordate e ai requisiti di conformità previsti dalla legge, anche sotto il profilo estetico.

Se il box modificato è acquistato come configurazione standard a catalogo, il diritto di recesso si applica secondo le regole previste per i prodotti standard, salvo eccezioni specifiche indicate prima dell’acquisto.

Se invece il box viene modificato su richiesta specifica del cliente, con misure, accessori, tagli, fori, configurazioni o adattamenti non standard, il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa.

12. Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Se il cliente riceve un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto, incompleto o apparentemente non conforme alla descrizione, deve contattare Lucy 3D Lab all’indirizzo:

admin@lucy3dlab.it

È consigliato inviare:

· numero ordine;

· descrizione del problema;

· fotografie del prodotto;

· fotografie dell’imballaggio esterno e interno, se il problema riguarda il trasporto;

· fotografie di eventuali danni, difetti o parti mancanti.

La segnalazione tempestiva permette una gestione più rapida della pratica, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità.

Quando il problema dipende da errore di Lucy 3D Lab, difetto originario o non conformità del prodotto, le spese di restituzione, riparazione o sostituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e non saranno poste a carico del consumatore nei casi in cui ciò non sia consentito.

13. Garanzia Legale di Conformità per consumatori

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.

Lucy 3D Lab è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene, quando applicabili. Nei casi previsti dalla normativa può richiedere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.

La Garanzia Legale non copre danni, rotture, deformazioni, usura, alterazioni estetiche o funzionali causate da:

· uso improprio del prodotto;

· uso con animali non compatibili per peso, taglia, forza, comportamento o modalità di allevamento;

· sovraccarico o trazione eccessiva;

· cadute, urti, schiacciamenti o rotture accidentali;

· morsi, graffi, forzature o tentativi di fuga dell’animale;

· esposizione a fonti di calore diretto;

· utilizzo con lampade riscaldanti, spot basking, superfici calde, fiamme libere o dispositivi termici non compatibili;

· utilizzo oltre i limiti di temperatura indicati nella scheda prodotto;

· esposizione a temperature superiori a quelle dichiarate per il materiale;

· contatto diretto con tappetini, cavi riscaldanti o altre fonti termiche non correttamente isolate;

· esposizione prolungata a condizioni ambientali non compatibili con il materiale;

· lavaggio in lavastoviglie;

· sterilizzazione a caldo;

· pulizia con prodotti aggressivi, solventi o disinfettanti non compatibili;

· modifiche, tagli, forature, incollaggi o alterazioni effettuate dal cliente;

· installazione non corretta;

· mancato rispetto delle avvertenze riportate nella scheda prodotto;

· normale usura derivante dall’utilizzo.

Per i prodotti stampati in PETG, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, la temperatura di esercizio dichiarata è 0 °C – 45 °C. Deformazioni, ammorbidimenti, cedimenti, alterazioni o rotture causate da esposizione a temperature superiori, fonti di calore localizzate, lampade riscaldanti, zone basking, superfici calde o condizioni ambientali non compatibili non costituiscono difetto originario di conformità.

Per prodotti con parti in vetro, parti mobili, clip, cerniere, viti, dadi o componenti assemblati, la garanzia non copre rotture dovute a urti, cadute, montaggio scorretto, serraggio eccessivo, forzature, errata installazione o utilizzo non conforme alle istruzioni.

Le esclusioni sopra indicate operano soltanto quando il danno dipende effettivamente dalle circostanze descritte e non da un difetto di conformità. Restano coperti i difetti derivanti da istruzioni di installazione carenti o da installazioni eseguite da Lucy 3D Lab o sotto la sua responsabilità.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si applicano le presunzioni previste dalla normativa vigente, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o con la natura del difetto lamentato.

Se il difetto si manifesta dopo un anno dalla consegna, spetta al consumatore dimostrare che era già presente al momento della consegna, pur essendosi manifestato successivamente. Resta ferma la presunzione prevista dalla legge per i difetti manifestatisi entro il primo anno.

14. Verifica delle richieste di garanzia

Per gestire correttamente una richiesta di garanzia, Lucy 3D Lab potrà richiedere al cliente informazioni, fotografie, video o descrizioni relative al problema segnalato.

A titolo esemplificativo, potranno essere richiesti:

· fotografie del prodotto;

· descrizione del difetto;

· data di comparsa del problema;

· modalità di utilizzo;

· posizione del prodotto nel terrario o nel box;

· eventuale presenza di fonti di calore;

· temperatura indicativa dell’ambiente di utilizzo;

· tipo di animale ospitato;

· modalità di montaggio o installazione;

· eventuali modifiche effettuate dopo l’acquisto.

Lucy 3D Lab potrà richiedere, se necessario, la restituzione del prodotto per verifica tecnica.

La richiesta di tali informazioni ha lo scopo di valutare correttamente la presenza di un eventuale difetto originario di conformità e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

15. Compatibilità con animali e allestimenti

Il cliente è responsabile della verifica della compatibilità del prodotto con la specie animale ospitata, la taglia, il peso, la forza, il comportamento, le condizioni di temperatura, umidità e gestione dell’allestimento.

Le indicazioni presenti nelle schede prodotto hanno lo scopo di orientare l’acquisto, ma non sostituiscono la valutazione dell’allevatore, del professionista o della persona responsabile della gestione dell’animale.

I prodotti Lucy 3D Lab non devono essere utilizzati con animali di grossa taglia, particolarmente forti, capaci di forzare il prodotto, morderlo, ingerirne parti, romperlo o deformarlo, salvo espressa indicazione di compatibilità nella scheda prodotto.

Il cliente deve verificare periodicamente lo stato del prodotto durante l’utilizzo, soprattutto in presenza di animali forti, animali mordaci, ambienti umidi, fonti di calore, substrati abrasivi o condizioni di utilizzo gravose.

Resta ferma la responsabilità di Lucy 3D Lab affinché il prodotto sia conforme alle caratteristiche, ai limiti tecnici e alle destinazioni d’uso espressamente dichiarate nella relativa scheda prodotto.

Restano inoltre salvi i requisiti di conformità previsti dalla legge e l’idoneità agli usi particolari comunicati dal consumatore e accettati da Lucy 3D Lab prima dell’acquisto.

16. Garanzie commerciali aggiuntive

Salvo espressa indicazione scritta nella scheda prodotto o in una comunicazione ufficiale di Lucy 3D Lab, non viene fornita alcuna garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa applicabile.

Eventuali dichiarazioni sulla resistenza del materiale, sulla durata attesa, sulle temperature di esercizio o sulla compatibilità con determinate categorie di animali devono essere intese come indicazioni tecniche riferite a un uso corretto, prudente e conforme alla scheda prodotto.

17. Modalità di contatto

Per richieste di recesso, reso, rimborso, sostituzione o garanzia, contattare:

Lucy 3D Lab
Email: admin@lucy3dlab.it

Per velocizzare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine e, quando la richiesta riguarda danni, difetti, prodotti errati o non conformità, ad allegare fotografie o altre informazioni utili.

18. Modulo tipo di recesso

Il cliente consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso:

Destinatario: Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi
Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6, 80055 Portici (NA), Italia
Email: admin@lucy3dlab.it

Oggetto: Richiesta di recesso ordine n. _______

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti:

· Prodotto/i: __________________________

· Numero ordine: ______________________

· Ordinato il: _________________________

· Ricevuto il: _________________________

· Nome e cognome del cliente: __________

· Indirizzo del cliente: ________________

· Email utilizzata per l’ordine: ________