Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
Ultimo aggiornamento: 21/09/2026
La presente Informativa sulle spedizioni disciplina le modalità di preparazione, affidamento al corriere e consegna degli ordini effettuati sul sito www.lucy3dlab.it.
Il venditore è:
Lucy 3D Lab di Lucia Infantozzi
Ditta individuale
Sede: Via Libertà IIIª Traversa Sinistra 6, 80055 Portici (NA), Italia
P. IVA: 11049351213
Email: admin@lucy3dlab.it
1. Area di spedizione
Lucy 3D Lab effettua spedizioni in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea per i quali il servizio di spedizione è attivo al momento dell’acquisto.
Le destinazioni disponibili, le eventuali limitazioni territoriali e i relativi costi sono indicati prima della conclusione dell’ordine.
Le spedizioni verso Paesi extra UE sono escluse, salvo accordo scritto precedente alla conclusione dell’ordine.
Qualora un impedimento alla spedizione emerga dopo la conclusione dell’ordine, Lucy 3D Lab informerà tempestivamente il cliente e applicherà quanto previsto al punto 11, senza imporre unilateralmente costi aggiuntivi.
2. Preparazione degli ordini
I prodotti venduti da Lucy 3D Lab sono accessori, componenti e box modificati artigianalmente, spesso realizzati, assemblati o preparati dopo la ricezione dell’ordine.
La preparazione dell’ordine richiede indicativamente 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento, salvo diverse condizioni indicate prima dell’acquisto e accettate dal cliente. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.
Il periodo indicato costituisce una stima di preparazione, non una data garantita di spedizione. In caso di ritardo, Lucy 3D Lab informerà il cliente comunicando una nuova previsione.
Restano fermi gli eventuali termini di consegna concordati e quanto previsto al punto 4. La comunicazione del ritardo non modifica automaticamente i termini contrattuali.
I tempi di preparazione non coincidono con i tempi di trasporto del corriere: la spedizione parte dopo la conclusione della preparazione dell’ordine.
3. Affidamento al corriere
Una volta preparato l’ordine, Lucy 3D Lab crea la spedizione tramite corriere e affida il pacco al punto di ritiro, locker, punto di consegna o servizio logistico disponibile in base alla destinazione e al tipo di ordine.
Le spedizioni vengono normalmente organizzate nei giorni lavorativi. Per ridurre il rischio di giacenze o permanenze inutili dei pacchi nei depositi dei corrieri, Lucy 3D Lab può preferire l’affidamento delle spedizioni nei primi giorni della settimana lavorativa.
Se un ordine viene completato o preparato a ridosso del fine settimana, la spedizione potrà essere affidata al corriere nel primo giorno lavorativo utile successivo.
4. Tempi di consegna
Dopo l’affidamento al corriere, i tempi di consegna dipendono dal vettore incaricato, dalla destinazione, dal periodo dell’anno e da eventuali circostanze esterne non direttamente controllabili da Lucy 3D Lab.
Il cliente riceverà via email le informazioni relative alla spedizione e, quando disponibile, il codice di tracking per seguire lo stato della consegna.
Le date di consegna indicate dal corriere o dai sistemi di tracciamento sono stime fornite dal vettore e possono subire variazioni.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, salvo un diverso termine espressamente concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Tale termine comprende preparazione, affidamento al corriere e trasporto.
In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche questo termine decorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere senza indebito ritardo il rimborso delle somme versate.
Il consumatore può risolvere immediatamente il contratto nei casi previsti dall’articolo 61 del Codice del consumo, compresi il rifiuto espresso di consegnare e il mancato rispetto di un termine essenziale.
5. Codice di tracking
Quando la spedizione viene creata, il cliente riceve una comunicazione email con il codice di tracking, se disponibile.
Il tracking permette di controllare l’avanzamento della spedizione direttamente tramite il sito o il sistema del corriere incaricato.
In alcuni casi il codice di tracking può risultare non immediatamente aggiornato: ciò può accadere quando l’etichetta è stata creata ma il pacco non è ancora stato scansionato dal corriere o dal punto logistico.
6. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono indicati nel carrello e/o durante il checkout prima della conclusione dell’ordine.
Il cliente può verificare il costo totale dell’ordine, comprensivo di eventuali spese di spedizione, prima di procedere al pagamento.
Non vengono applicati costi di spedizione ulteriori dopo la conclusione dell’ordine, salvo il caso in cui il cliente richieda successivamente una modifica della destinazione, una nuova spedizione, un servizio diverso o una gestione speciale non prevista nell’ordine originario.
Gli eventuali costi relativi a modifiche o servizi aggiuntivi richiesti dal cliente dopo l’ordine saranno comunicati e sottoposti alla sua espressa accettazione prima dell’esecuzione. Per gli eventuali costi derivanti da una mancata consegna imputabile al cliente si applica il punto 7.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di consegna, inclusi nome e cognome, via, numero civico, interno, CAP, città, provincia, Paese, numero di telefono ed eventuali informazioni utili al corriere.
Lucy 3D Lab non è responsabile per ritardi, giacenze o mancate consegne causate da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
In caso di giacenza o restituzione al mittente, Lucy 3D Lab contatterà il cliente per chiarire la causa e concordare come procedere.
Qualora la mancata consegna sia effettivamente imputabile al cliente, potranno essergli richiesti esclusivamente i costi aggiuntivi necessari, ragionevoli e documentati sostenuti per la giacenza e il rientro del pacco, nei limiti consentiti dalla legge. Nessun addebito sarà applicato per errori o disservizi imputabili a Lucy 3D Lab.
L’eventuale nuova spedizione e il relativo costo saranno concordati con il cliente prima dell’invio.
Restano fermi gli eventuali diritti di recesso, risoluzione e rimborso previsti dalla legge.
8. Mancata consegna, ritardi o problemi con il corriere
In caso di ritardo, tracking fermo, mancata consegna o anomalie nella spedizione, il cliente può contattare Lucy 3D Lab all’indirizzo admin@lucy3dlab.it indicando il numero d’ordine e il codice di tracking.
Lucy 3D Lab verificherà la situazione con il corriere o con il servizio logistico utilizzato e fornirà al cliente le informazioni disponibili.
In caso di ritardi, smarrimenti o altri problemi di trasporto, Lucy 3D Lab rimane il referente del cliente e gestisce le verifiche con il corriere o il servizio logistico utilizzato.
I disservizi del corriere e le circostanze esterne non comportano automaticamente l’esclusione degli obblighi del venditore. Restano applicabili i diritti del consumatore relativi alla consegna, al passaggio del rischio e agli eventuali rimedi previsti dalla legge.
Le verifiche con il corriere e l’eventuale rimborso riconosciuto dal vettore a Lucy 3D Lab non costituiscono condizioni per l’esercizio dei diritti del consumatore.
9. Pacco danneggiato o manomesso
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare lo stato esterno del pacco.
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato, manomesso o comunque anomalo, il cliente è invitato, ove possibile, ad accettare il pacco con riserva.
In caso di pacco o prodotto danneggiato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Lucy 3D Lab all’indirizzo admin@lucy3dlab.it, descrivendo il problema e fornendo gli elementi disponibili per identificare l’acquisto.
Per agevolare le verifiche, si invita il cliente a conservare temporaneamente l’imballaggio e a trasmettere, se disponibili, fotografie del pacco esterno, dell’imballaggio interno e del prodotto.
L’accettazione senza riserva, la mancata disponibilità di fotografie o dell’imballaggio e l’assenza di una segnalazione immediata non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
10. Passaggio del rischio
Per gli ordini effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il cliente, o un soggetto da lui indicato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Se il cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto da Lucy 3D Lab, il rischio può trasferirsi al cliente già al momento della consegna del pacco al corriere scelto dal cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Ordini non consegnabili o impossibilità di evasione
Qualora, dopo l’ordine, emerga l’impossibilità di preparare o spedire uno o più prodotti per indisponibilità di materiali, problemi tecnici, impossibilità logistiche o altre cause oggettive, Lucy 3D Lab informerà tempestivamente il cliente.
Lucy 3D Lab potrà proporre una nuova data di consegna o un prodotto alternativo. Qualsiasi modifica dei tempi concordati, dei prodotti o del prezzo richiede l’accettazione del cliente.
Il cliente non è tenuto ad accettare sostituzioni o proroghe. Restano fermi i diritti alla risoluzione del contratto e al rimborso previsti dalla legge.
In caso di definitiva impossibilità di eseguire l’intero ordine, saranno rimborsate senza indebito ritardo tutte le somme pagate, comprese le spese di spedizione.
Se l’impossibilità riguarda soltanto una parte dell’ordine, saranno rimborsati gli articoli non forniti e le eventuali spese di spedizione riferibili esclusivamente a tali articoli. La gestione della parte restante sarà concordata con il cliente, senza limitarne gli eventuali diritti alla risoluzione dell’intero contratto.
12. Prodotti artigianali, box modificati e imballaggio
Molti prodotti Lucy 3D Lab sono realizzati tramite stampa 3D o modificati manualmente. I box modificati artigianalmente possono includere contenitori di base acquistati da fornitori terzi e successivamente lavorati con accessori stampati in 3D.
Ogni ordine viene imballato con attenzione in base alla tipologia, alle dimensioni e alla fragilità dei prodotti.
La lavorazione artigianale e la stampa 3D possono comportare lievi variazioni estetiche o di finitura compatibili con le caratteristiche descritte prima dell’acquisto. Tali variazioni non devono compromettere la sicurezza, la funzionalità o la conformità del prodotto al contratto.
La natura artigianale del prodotto non esclude la garanzia legale di conformità.
13. Contatti per assistenza sulle spedizioni
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracking, alla consegna o a problemi con il corriere, il cliente può contattare Lucy 3D Lab all’indirizzo:
admin@lucy3dlab.it
È necessario indicare sempre:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- email utilizzata per l’acquisto;
- codice tracking, se già ricevuto;
- descrizione del problema.
14. Rapporto con le altre informative
La presente Informativa sulle spedizioni integra le Condizioni di vendita, l’Informativa su resi e rimborsi, l’Informativa legale e la Privacy Policy pubblicate sul sito www.lucy3dlab.it.
Per resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti personalizzati e garanzia legale di conformità, si rinvia alle Condizioni di vendita e all’Informativa su resi e rimborsi. Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.